أهلاً بكم في MEDSYNC؛ ولأن صحتكم هي محور اهتمامنا، ونظراً لطبيعة منتجاتنا المتعلقة بالصحة والسلامة العامة، فإننا نعتذر عن استرجاع أو استبدال أي منتج إلا في حالة وجود تلف مصنعي. وتنطبق الشروط التالية على جميع الحالات: لا يتم استرجاع أي منتج نتيجة خطأ من العميل، كما لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلبية بمجرد خروجها من مخازنا إلى شركة الشحن. يُسمح بإلغاء الطلب خلال مدة أقصاها 30 دقيقة فقط من وقت التنفيذ، ولا يتوفر خيار التعديل على الطلب في حال تغيير العميل لرأيه، بل يجب إلغاء الطلب (خلال الـ 30 دقيقة الأولى) ومن ثم إعادة الطلب من جديد.
في حال وجود خطأ من طرفنا أو عدم توفر منتج معين في المخزون، سيتم التواصل مباشرة مع العميل للاتفاق على الإجراء المناسب. أما في حال وصول منتج خاطئ أو ناقص، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً، حيث سيتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن عبر تقديم "كوبون" بقيمة المنتج أو إعادة المبلغ للعميل (حسب اختيار العميل).
